Política de Privacidade
Serviço de marcações por WhatsApp para barbearias
Última atualização: 8 de setembro de 2026
Quem trata os dados
Este serviço é operado por [nome ou empresa], com sede em [morada], contactável em [email].
Na linguagem do RGPD, a relação é esta:
- A barbearia é a responsável pelo tratamento. É dela a relação com o cliente e é ela que decide para que servem os dados.
- [nome ou empresa] é subcontratante. Trata os dados por conta da barbearia, apenas para fazer funcionar as marcações, e nunca para fins próprios.
Cada barbearia assina um contrato de subcontratação antes de o serviço arrancar.
Que dados são tratados
Apenas o necessário para marcar, confirmar e lembrar:
| Dado | De onde vem | Para que serve |
|---|---|---|
| Número de telefone | Da mensagem de WhatsApp | Identificar o cliente e responder-lhe |
| Nome do perfil de WhatsApp | Do WhatsApp, se estiver visível | Escrever no evento do calendário |
| Texto das mensagens | Escrito pelo cliente | Perceber o que está a ser pedido |
| Serviço, dia e hora | Do que o cliente pede | Criar a marcação |
Não são recolhidos dados de pagamento, morada, data de nascimento, dados de saúde, nem qualquer categoria especial de dados.
Como funciona, por dentro
Quando um cliente escreve para o número da barbearia:
- A mensagem chega através da WhatsApp Business Platform (Meta).
- O texto é enviado à Anthropic para ser convertido em dados estruturados — que serviço, que dia, que hora. É a única coisa que o modelo faz: não decide disponibilidade, não responde ao cliente, e os dados não são usados para treino.
- A disponibilidade é verificada no Google Calendar da barbearia, que é a fonte de verdade da agenda.
- A marcação é criada nesse calendário, com o telefone e o nome do cliente.
Quem mais vê estes dados
Três subcontratantes, cada um com o seu papel:
- Meta Platforms Ireland — entrega das mensagens de WhatsApp.
- Anthropic — interpretação do texto. Os dados enviados à API não são usados para treinar modelos.
- Google Ireland — calendário onde vivem as marcações.
Não há venda, partilha para publicidade, nem cedência a terceiros para fins que não sejam fazer a marcação acontecer.
Onde ficam guardados
- As marcações ficam no Google Calendar da barbearia, pelo tempo que a barbearia entender.
- O estado de cada conversa (o número, as últimas mensagens trocadas e a proposta em curso) fica no servidor do serviço e é apagado automaticamente ao fim de 30 dias sem atividade.
- Os registos técnicos guardam erros e contagens, não o conteúdo das mensagens.
Direitos do cliente
Qualquer cliente pode pedir acesso, correção ou apagamento dos seus dados, e opor-se ao tratamento. O pedido pode ser feito diretamente à barbearia, pelo mesmo WhatsApp, ou a [email], que encaminha para a barbearia responsável.
O pedido é respondido no prazo de um mês. Há também o direito de reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Falar com uma pessoa
O serviço é automático apenas nas marcações. Sempre que a conversa sai desse âmbito — preços, reclamações, qualquer outro assunto — passa para o barbeiro, que responde pessoalmente. Um cliente pode pedir isso a qualquer momento, escrevendo FALAR.
Não são tomadas decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou que afetem o cliente de forma significativa: o pior que acontece é o horário pedido não estar livre e serem propostos outros.
Alterações
Alterações a esta política são comunicadas às barbearias que usam o serviço com pelo menos 30 dias de antecedência.